上海博物館游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客：

您好！我是上海杉達學院的學生，正在進行一項關于上海博物館游客滿意度的學術研究。本問卷旨在了解您的參觀體驗，以便為博物館服務提升提供參考。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我將嚴格保密。您的回答對我們的研究至關重要，衷心感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷！

第一部分：基本信息
1. 1.您來自:
2. 2.這是您第幾次參觀上海博物館?
3. 3..您此次的同行人員類型是?
4. 4.您獲取上海博物館信息的主要渠道是?
第二部分：基本信息

說明：本部分將詢問您對博物館服務不同方面的重要性（您認為該項服務應達到的水平）以及實際感受（您在本次參觀中的實際體驗）。請根據(jù)您的真實想法，在相應的數(shù)字上打勾（√）。評分采用5分制，其中1分表示“非常不重要/非常不滿意”，5分表示“非常重要/非常滿意”。

5. A. 有形性 (Tangibles)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
A1 博物館建筑外觀具有吸引力，標識清晰
A2 展廳環(huán)境整潔、舒適，燈光與溫濕度適宜
A3 展品陳列有序、說明清晰易懂
A4 公共設施（休息區(qū)、衛(wèi)生間、飲水處等）充足便利
6. A. 有形性 (Tangibles)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
A1 博物館建筑外觀具有吸引力，標識清晰
A2 展廳環(huán)境整潔、舒適，燈光與溫濕度適宜
A3 展品陳列有序、說明清晰易懂
A4 公共設施（休息區(qū)、衛(wèi)生間、飲水處等）充足便利
7. B. 可靠性 (Reliability)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
B1 開放時間、票務信息等承諾的服務能準確可靠地提供
B2 參觀過程中遇到問題時，能及時有效地解決
B3 提供的講解信息（文字、語音、人工）準確無誤
B4 各項服務（如預約、寄存）運行穩(wěn)定可靠
8. B. 可靠性 (Reliability)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
B1 開放時間、票務信息等承諾的服務能準確可靠地提供
B2 參觀過程中遇到問題時，能及時有效地解決
B3 提供的講解信息（文字、語音、人工）準確無誤
B4 各項服務（如預約、寄存）運行穩(wěn)定可靠
9. C. 響應性 (Responsiveness)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
C1 工作人員愿意并能夠及時為您提供幫助
C2 咨詢服務（線上/線下）反饋迅速
C3 排隊等候時間（入場、熱門展區(qū)）在可接受范圍內(nèi)
C4 對于游客的意見或投訴，博物館能積極響應
10. C. 響應性 (Responsiveness)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
C1 工作人員愿意并能夠及時為您提供幫助
C2 咨詢服務（線上/線下）反饋迅速
C3 排隊等候時間（入場、熱門展區(qū)）在可接受范圍內(nèi)
C4 對于游客的意見或投訴，博物館能積極響應
11. D. 保證性 (Assurance)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
D1 工作人員態(tài)度友善、禮貌
D2 工作人員具備足夠的知識解答您的疑問
D3 博物館消防設備和安保系統(tǒng)的保障程度
D4 展覽內(nèi)容具有權威性和教育價值
12. D. 保證性 (Assurance)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
D1 工作人員態(tài)度友善、禮貌
D2 工作人員具備足夠的知識解答您的疑問
D3 博物館消防設備和安保系統(tǒng)的保障程度
D4 展覽內(nèi)容具有權威性和教育價值
13. E. 移情性 (Empathy)
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
E1 博物館提供的服務能考慮不同游客的個性化需求
E2 開放時間或服務安排能考慮游客的便利
E3 設有針對特殊人群（老人、兒童、殘障人士）的服務設施
E4 能感受到博物館對游客的關懷和重視
14. E. 移情性 (Empathy)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
E1 博物館提供的服務能考慮不同游客的個性化需求
E2 開放時間或服務安排能考慮游客的便利
E3 設有針對特殊人群（老人、兒童、殘障人士）的服務設施
E4 能感受到博物館對游客的關懷和重視
第三部分：總體評價與開放建議
15. 1. 總體而言，您對本次上海博物館之行的滿意程度如何？
16. 2. 與您的預期相比，本次參觀體驗如何？
17. 3. 您是否會向親友推薦參觀上海博物館？
18. 4. 為了提升游客體驗，您對上海博物館有哪些寶貴的意見或建議？

問卷結束，再次衷心感謝您的支持與配合！

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